戴安娜有自己的一幫知心好友，有她自己的關係網。在她與查爾斯、與王室的對峙中，他們是有力的支持者。他們也許無權無勢，但他們利用永遠敏感的新聞媒體，爭取大眾輿論的支持。他們會打電話給報社的記者，或透露戴安娜的痛苦，或透露查爾斯與卡米拉的幽會。
1991年6月，威廉王子被網球拍擊中頭部，造成了顱骨壓迫性骨折，被迫接受手術。查爾斯匆匆趕來探望後，確認無恙後按計劃參加了歌劇的義演活動。
在記者採訪時，戴安娜告訴記者，自己如何在醫院的椅子上守護威廉，那個“鐵石心腸”的父親———查爾斯則在鬧市區尋歡作樂。第二天的報紙上，以“你是怎樣的爸爸”為標題刊出了採訪戴安娜的全部內容。
如果仔細想想查爾斯在王室職責和父親間作出的選擇，確實不能過多責怪查爾斯。威廉並非處於生死關口，查爾斯也並非在“尋歡作樂”，他用他自己的方式愛著孩子。戴安娜對媒體輿論的引導，對於查爾斯來說無疑不公平。
一位王室工作成員說：“報紙上連續不斷地出現惡意攻擊查爾斯王子的文章，使他的身心受到了嚴重的摧殘。查爾斯是一位對於家庭和他本人生活十分看重的人，非常在乎自己的家庭在公眾心目中的形象。與戴安娜相比，並不見得他對自己的行為有多麼放縱。但是戴安娜善於利用媒介來提高她個人的公眾形象，這一點恐怕是查爾斯所望塵莫及的，哪怕是花上幾年的時間去研究也絕對不是戴安娜的對手。問題在於他認為'家醜不可外揚'，自小到大他都是這麼認為的。但偏偏他娶了一個'胳膊肘兒向外拐'的戴安娜，恨不得把家裡所有的事情都抖出來，恨不得全世界的人都來關注她的美和她的不幸。這讓查爾斯氣得發瘋。”
這自然是站在王室的立場上為查爾斯辯解，但不容否認，查爾斯與戴安娜對待媒體的態度截然不同。
一位專門採訪王室的新聞工作者也承認：“戴安娜王妃出現於現場，給我們提供了獲取關於王室第一手資料的寶貴機會。向媒體吐露實情，她是王室成員中的第一人。”
“在採訪過程中，查爾斯的朋友沒有一個對於查爾斯有什麼議論不滿，他們都認為查爾斯的行為無可非議。這麼一來，我們更加同情戴安娜的遭遇。她的朋友和支持者們對我們講了許多關於戴安娜的痛苦遭遇，恨不能把一肚子的話全都說出來。一方吵吵嚷嚷，嘈雜聲不絕，異常活躍，彷彿有道不盡說不完的言論。而另一方則冷冷清清，緘默無語，你無法從查爾斯的朋友們那兒得到關於查爾斯與婚姻關係的任何評論。他的這些朋友相互間都發過誓，對王子的個人生活守口如瓶，因而誰都不願意出來發表自己的觀點。”
戴安娜對於媒體的作用太了解了，她自己就是通過媒體的力量而被塑造成為童話王妃，為了維護童話灰姑娘的形象，她曾經付出了巨大努力。當童話不再、婚姻陷於困境時，她開始利用媒體為自己翻案。她的好朋友卡羅琳認為當全世界都在註意她的婚姻時，要她不為自己辯解是很難的。在婚姻中處於弱勢地位的戴安娜，的確很好地利用了媒體對於她和對於王室的興趣。
戴安娜的反對者攻擊她說：“戴安娜除了深知新聞媒體的價值以外，還懂得如何抓住各種可能的機會在報刊上露面。如果有機會登上報刊的頭版新聞，即便只有1%的可能性，她也會付出100%的努力。在這方面，她不僅懂得必須把握，更懂得如何去把握才能達到預期的目的。如果她得知一所兒童醫院即將被登載在某家報刊的頭版位置上，她會毫不猶豫地取消事先安排好的約會，然後迅速撲向採訪現場，進入記者們的鏡頭，堂而皇之地發表一通演講，以便獨占新聞報導的核心位置。她很早就學會了這一套，只不過在現場操作上比從前更加熟練了。當她的婚姻陷入危機之後，她更是變本加厲地追求頭版新聞的上榜率，以確保她在公眾心目中的地位得到鞏固。她要達到一個明確的目的：一旦她的婚姻破裂了，公眾將會認為她是這場悲劇中真正的受害者。”
戴安娜王妃與她的孩子們在一起時的照片，其中在阿爾頓塔和索音公園與她兒子的合影是她配合媒體的最佳例子。她很善於搶鏡頭。當攝影機的鏡頭對著她時，不用攝影師指點她便清楚自己該站在什麼地方，她的眼睛從來就懂得隨著攝影師的鏡頭閃爍，明白如何爭搶最佳鏡頭。查爾斯呢，你幾乎看不到他和兒子們在一塊兒的照片，因為他帶兒子外出郊遊。他會花大量的時間陪兒子釣魚、騎自行車或者外出散步，所以沒有機會讓攝影師們捕捉到他們父子在一起時的身影。他天生就不喜歡把自己的孩子推入攝影師的鏡頭中，因為他要庇護他的兩個兒子，不希望他們頻繁地暴露在公眾面前。不僅如此，他還討厭孩子的母親動不動就帶著他的兒子任人拍照。因為這樣做會令他為兒子擔憂。
戴安娜與查爾斯各自電話醜聞的相繼曝光，也可以說是兩人利用媒體鬥法的結果。 1989年12月7日，臭名昭著的“卡米拉之門”電話被錄入了磁帶，戴安娜曾經想以此為把柄要挾丈夫與卡米拉斷絕關係。但是查爾斯置之不理，笑話她別做夢了。作為反擊，查爾斯和他顧問們一起策劃了、錄製了戴安娜與吉爾貝的電話。兩年後，兩人的艷情電話先後被公之於世，直接造成了王室聲譽的下降，童話婚姻再也無法維持。這場鬥法中，可以說兩敗俱傷。誰得到的好處也不會多一些。
安德魯·莫頓的《戴安娜———她的真實故事》的出版，戴安娜又一次利用媒體取得了廣泛的同情。 1994年6月29日，查爾斯在電視片中承認與卡米拉的奸情，當他與戴安娜的婚姻“無可挽回地破裂後”，他確實對戴安娜“不忠”。查爾斯態度異常堅決地告訴他的臣民，儘管卡米拉是公眾眼中破壞婚姻的罪魁禍首，卻是他的“生命之源”，卡米拉是他“至要好的朋友”，“她曾是長年好友，並將繼續是長年好友”。查爾斯的坦白替他贏得了相當一部分人的諒解。
這對於戴安娜來說，也是致命的一擊。在媒體面前，一切臉面撕破了，還有什麼好挽回的呢?
媒體不會就此罷手。在金錢的誘惑下，1994年10月3日，詹姆斯·休伊特出賣了他與戴安娜的故事。 《戀愛中的儲妃》一書出籠，揭露戴安娜與休伊特前後長達5年的戀情。
1995年11月20日，戴安娜接受英國廣播公司時事節目《廣角鏡》記者馬丁·巴謝爾訪問，剖白十幾年王室婚姻的恩恩怨怨，承認曾患易飢症，曾試過傷害自己，曾與休伊特通姦，對丈夫不忠。在全球2000萬觀眾面前，她道出自己不想離婚，希望主宰個人命運的心聲。她的坦誠與對王室的背叛，得到了廣大英國民眾的同情和諒解。但是，媒體對於她的作為貶多於讚揚，認為是不明智的自私行為。但是責任確實不能由戴安娜一人來承當。先有婚外情的是查爾斯，先上電視向公眾剖析心聲的也是查爾斯。戴安娜從丈夫那兒學來這一切，而且演繹得更加出色。
在媒體鬥法中，兩人的婚姻已經走到了盡頭。
媒體的作用遠遠不止於此。聰明的戴安娜利用媒體做了一件對她來說更為重要的事情———為她的慈善事業開闢道路，找到了一個真正的自我。她走到哪兒，媒體的記者就會跟踪到哪兒，她巧妙地把鎂光燈轉向了那些無助的兒童、絕望的地雷受害者。熱愛戴安娜、對戴安娜感興趣的人們自然看到那一幕幕悲慘的景象，看到他們熱愛的王妃身體力行地工作在慈善事業中，看到王妃在電視中演講，宣傳如何關愛、正確對待艾滋病患者。結果自然是慈善工作得到了更多的關注，有了戴安娜作為某慈善機構的讚助人，該機構得到的捐款就會直線上升，有戴安娜出席的慈善晚會也會座無虛席，捐款數目也很可觀。戴安娜效應不僅為雜誌帶來了巨大的買方市場，也為慈善事業找到了熱心人。
戴安娜與媒體的關係，一言難盡。媒體不僅是她的舞台，也是她的祭壇。