第25章 第二節玩家需求的八字方針
對這一點，我總結了一個八字方針：榮耀、目標、互動、驚喜。如果列玩家的需求，可以列十幾二十條甚至更多，但經過篩选和我的體會，及我與小刀、學鋒等人的探討，我們最終留下了這4條，如果能把這4條做到，從我們目前的水平而言，我們覺得就已經夠了。
但這4條我們能做到的可能性也不大，儘管只有4條。因此我們要聚焦，將所有的精力都放在這4條上面。能把這4條做好，我們在中國網游業也就能出類拔萃了。
根據馬斯洛理論，人有五大追求，從重要程度上來排，第一個追求是生理追求即吃飽飯；第二個是安全；第三個是社交，如親情、友情、愛情等；第四條是尊重；最後一條是自我實現的需求。
從這個角度來看，來玩遊戲的人首先不是為生理需求，也不是為安全需求，社交需求也有，但由於網游的特徵，本應該將它列為第一需求，但我沒有，我列的是榮耀，這是為什麼呢？這就是網游的特徵。
一個人從網上找的愛情和現實中找的愛情是有差距的，現實中你看到喜歡的異性會發光，遊戲裡你會嗎？不會。親情更加談不上，友情是有的。這和我列的互動是有關係的。
但第一還是榮耀，也就是第四個追求，這也是玩家來游戲裡的第一需要。玩家來游戲內心深處第一的需要其實是想獲得其他人的尊重，要獲得榮耀。
榮耀到底有多重要，我打個比方，做房產的人經常說的一句話，投資房地產，最重要的第一是地段，第二是地段，第三還是地段。做網游也是這樣，滿足玩家需求，第一是榮耀，第二是榮耀，第三還是榮耀。
我們應該把榮耀作為玩家的首要需要來滿足。
我們在遊戲裡經常能看到，一個裝備很好的玩家被人稱呼為偶像的時候，心裡其實是非常高興的。一個平時沒什麼價值的小號把一個大號救活，大號感謝他的時候，這個小號能高興十分鐘，會覺得自己很重要。
還有打群架的時候，只要國王在，都不打其他人了，專打國王，因為打好國王可以上電視。
還有一種情況就是和盟國的國王在一起的時候，小號經常說，國王，讓我殺一次吧，因為我想上電視。這就反映出他內心對榮耀的需求。
在《征途》裡，一旦有本國的鏢車被劫，那些大號會奮不顧身地去保護那些小號，去救鏢。
為什麼會去救鏢？大號需要自己花錢買竹蜻蜓，救好之後在利益上對自己也沒有任何好處。你分析他的心理，其實他就是為了滿足他的榮耀，被救的人的一聲謝謝就讓他很高興。如果遇到一個識相的小號再刷一下屏，說：“謝謝XX救了我的鏢。”他又會開心十分鐘。所以到遊戲裡，不管大號小號，玩家內心最渴望得到的就是榮耀。但我們的策劃卻缺少這個思想。
如果意識到這一點，我們的策劃在做功能的時候，首先想到的就應該是，我目前做的這個功能是否能最大程度地滿足玩家對榮耀的需求。如果有了這根弦，我們絕大多數，2/3的功能都能夠不同程度地滿足玩家對榮耀的需求。這個只要你重視了就完全能夠做到的。
之所以我們目前90%的功能沒有給玩家帶來榮耀的滿足，並不是因為做不出來，而是因為我們沒有這根弦。
過去我們包括我自己在想到榮耀的時候，總是會首先想到大號，裝備好的玩家，國王、當官的這些玩家的榮耀，我們忽視了小號這些玩家的需求。這些小號和大號一樣，來游戲的目的都是為了榮耀。
在過去的很長時間，我，包括我們的核心團隊都沒有註重這一點。一旦小號榮耀得到滿足會比大號更加興奮。
我們中國大多數遊戲都不重視小號的榮耀，如果我們做到了，那我們的非人民幣玩家，我們的在線人數就會得到大量的增加。因此，在此特意要提出，除了大號，我們今後對小號的榮耀要給予特別的重視。
只要重視了，榮耀問題是能夠得到解決的。我們一定要統一思想，把榮耀作為玩家的第一需求。
在這裡，我要說個事就是我們的上電視，從它推出到現在，效果一直都非常地不錯。當我們的電視單為榮耀服務的時候，我們電視的作用還是很大的。
上電視是很簡單的事情，只是在屏幕的地方說一句話，但玩家還是很在乎的。這是我們的一個小小的發明，但它在滿足玩家需求的方面遠遠超過其他很多功能。由此說明榮耀對玩家來說是非常重要的。
我們要把玩家對榮耀的需求作為玩家的首要追求來看，同時要把榮耀作為策劃工作的一個重要環節。
任何功能都要過一個榮耀關，尤其是小號的榮耀的滿足。
單機遊戲和網游一樣，都有對目標的要求。
單機遊戲中，目標是最為主要的，如果目標都沒有的話，那這個單機遊戲則是徹底失敗的。相對而言，做過單機遊戲的人對目標的體會會更加深刻。
在我們的策劃隊伍中，做過單機遊戲的人幾乎沒有，因此我們相對來說，對目標的管理不是很重視。
沒有目標管理系統就沒有單機遊戲，而網絡遊戲是從單機遊戲發展來的，所以單機遊戲的基礎是必須要保留的。我們現在正是缺少並需要補上這一課的。
目標又分為短、中、長期目標。短期目標是持續時間很短的，如玩家接到一個任務打20個怪，那麼打完這20個怪，得到獎勵，這個短期的目標就實現了。
中期的目標又是哪些呢？如我的包裹不夠，我要增加就要努力，可能需要努力幾個小時，甚至一天，我就可以把我的這個需求滿足，這就是我的一個中級目標。而長期目標則可能是升級、裝備等等。
對玩家來說，在任何一個時間節點上，都應該有目標；在任何一個時間節點上，都應該短中長期目標三者同時存在。玩家一旦失去目標，那就是非常危險的。
如果玩家上線感覺沒事可做，其實就是玩家沒有目標了。也許策劃會說，我已經給他設定很多目標了。這些目標都是從你策劃角度出發的，可能因為策划水平的問題、數值不合理的問題、細節沒有優化好的問題、難度太高等問題，從玩家的角度而言就不是他的目標。因此策劃是不能代替玩家的。
只有策劃做好了，玩家接受了，那玩家才會將你設定的那些作為自己的目標。一旦出現玩家上線感覺沒事可做，那離這個玩家走就不遠了。因此目標管理也是關係到遊戲成敗的一個關鍵。
我講一個《巨人》去年9月份的一個版本在目標管理方面失敗的案例。新手的目標還可以，一個小時之後升到民兵，玩家可以直接到邊領取游泳、跳舞、開鎖等技能。這些東西原本可以在前一個星期作為玩家的中期追求來滿足，可是卻在一瞬間全給了，而在接下來的一個星期沒東西可以給他了。這就是典型的目標管理混亂案例。
正確的應該是怎麼樣？
作為一個目標是有流程的，第一是應該製造壓力，如就包裹而言，就應該讓對應級別的爆率上升，讓他好東西都放不下，這個時候告訴他，你要去接一個大任務。這個大任務包括十個小任務，把這十個小任務都做完之後，你的包裹就能夠增加。壓力製造了，讓他感覺到壓力的價值，然後給他一個中期目標，告訴他你只要再努力幾個小時，這個努力的價值就能夠得到。在努力的這幾個小時內，玩家就不會離開，因為他的目標很明確，因為有一個很有價值的東西在等著他，即使夜深也不睡覺。
在這個階段中，我們就可以根據價值的大小設置努力的時間，有強烈目標的時候，玩家打怪不會有怨言。一旦目標達成，玩家就有一個壓力的釋放，就會很開心。最好這個喜悅得到後，不要馬上停手，而是讓他回味一下，如包裹，他就可以馬上把很多不想丟的裝備都放進去了。
再比如游泳，如果一上來就告訴他你可以游泳，他不會覺得有什麼。如果一開始有一個任務總是需要到河對岸去做，總是需要跑大半個城去到河上的某座橋過去，十次八次之後，你告訴他，你可以學游泳，直接游過去，這個時候游泳技能就會變得對他非常地有價值。
這個時候，你告訴他你要學會游泳，必須去完成一個有10個小任務的大任務，共需要兩個小時，玩家也會很開心地去做了。
游泳學會了之後，你在安排下個任務的時候，就要讓他繼續體驗，要他繼續到河對岸去做任務，把壓力釋放，體驗到游泳這個技能的價值。
因為，一年之後，玩家可能對游泳這個技能就會變得不在乎了。因此，剛學完之後，要讓玩家集中享受一下游泳這個技能的價值。
這兩個案例是想說一下目標設計的過程和目標的重要性。
關於目標，還有三點需要給大家提示一下。
第一，也是我們策劃經常發生的。策劃覺得每個時間節點都給玩家設定了目標，但玩家調查卻發現，玩家將這些目標都當成了累贅。不誇張地說，我們九成以上的功能都是這樣的現象。
就是說我們喜歡用自己的思維去判斷玩家的思維。這就要求我們的策劃要站在玩家的角度去做事，為對方設定目標的時候，要通過各種方式來了解玩家的需求。這個要引起我們策劃的普遍重視。
第二，一旦一個目標達成之後，玩家會有一段時間的失落感。因此，在上一個目標達成之前，新的目標一定要確立出來。玩家不能在任何一個時間出現目標缺失和斷檔。
有一個玩家花了500萬做了幾套15星裝備，花了1個月以上的時間，做裝備的時候天天上線，很努力。做完這些裝備後，不上線了，不玩了。
做這些裝備之前，他有很強烈的目標就是做裝備。而目標達成後，他失落了，一個月沒上線。雖然這個例子不具備普遍性，但這個道理是具有普遍性的。就是因為他目標達成之後，新的目標沒有幫他樹立起來。這個失落階段非常危險。
第三，一定要通過壓力製造出目標的價值。
同時，什麼時候設目標，什麼時候給他價值，需要多久的時間，這都需要一個合理的管理。我們目前使用的黑點圖就是很好的辦法。
單機和網游最大的區別就在於互動。
網游遊戲就是擁有遊戲元素的社區，從它的定義上來說，完全可以看出網游互動的重要。
如果沒有互動，那就是一個單機遊戲而非網絡遊戲。網游中的玩家和單機遊戲中的玩家的追求也是不一樣的。
友情的需求在網游中是存在的，僅次於對榮耀的追求。對我們研發人員而言，能做的有兩個方面：第一是玩家交互的方式盡量滿足，過去通過語言、文字，現在發展到語音系統。
除此之外，我們還應該盡量提供其他的多種交互系統，表情、肢體等。我們的程序和美術應該在這方面多琢磨琢磨，把玩家的交互系統進行豐富。
第二就是引導。通過利益引導讓玩家之間的關係更好。有難同當，打BOSS就是要幾個人來打，BOSS我覺得就是要強，朋友在打的過程中，關係才會越來越好。我們要有意地設計幾個好朋友去有難同當，有利同享。
另外，仇恨也是一種互動，我們要製造玩家之間的仇恨。但國家內部的仇恨要盡量少製造，因為處於劣勢的一方很容易被強勢的一方打跑掉，打得不玩了。因此仇恨盡量多地要使用在群體之間，國與國、幫派與幫派之間。
群體之間的仇恨越多越好，這就看你自己的能力了。群體間的仇恨不同於個體間的仇恨，優勢方會有很強的榮譽感，劣勢方的個體也不會因為群體的弱而出現大面積的離開。因此我們要引導玩家之間的愛和恨，恨才會給玩家帶來激情。如果沒有愛，則玩家不會有歸屬感。
我們的策劃應該有這樣一個流程，在設計任務的時候，要考慮到玩家之間的互動，讓玩家會愛到什麼程度，會恨到什麼程度。
《征途》在國與國之間的恨處理得不錯，但在愛的方面處理得很差，這樣就導致我們在外面的名聲不是很好，說殺戮太重，因此如果愛設計得很好的話，不僅玩家有歸屬感我們還有很好的聲譽。
像之前的打怪是唯一的升級途徑，打怪說白了就是耗玩家的時間，是人機互動。
隨著網游的發展，應該更加重視互動。花一定的時間，人人互動肯定要比花一定的時間，人機互動更好。在過去，人人互動做得不多，《征途》已經上升了很大一塊，把人機互動比重已經下降很多。
我認為，人人互動將會成為以後網游發展的方向，玩家也會更加喜歡。升級方式的改變我們要予以關注，我們要跟上潮流。
互動方面，我們《征途》和《巨人》都有一點沒有做好的地方，那就是強者與弱者之間的互動。我們的互動往往局限在高手與高手、弱者與弱者之間。
其實玩家不僅需要橫向，也需要縱向的互動，這方面我們曾努力過，但幾次都失敗了。我們曾在兩個方面努力過，但都失敗了。第一就是師徒系統，這就是想解決強者與弱者之間的互動，因為弱者更需要保護，強者需要弱者來給他利益。但我們設計過幾個方案都失敗了，可也有遊戲做得不錯，因此並不是師徒系統他設計不出來，而是因為做這個項目的人水平不夠或者說不夠努力。
第二就是帶新人沒做好。帶新人是非常重要的，一個帶新人系統如果做好可以超過1個億的廣告費。它的基本原理是好的，是必需的。
玩家覺得好玩就要去拉他現實中、網絡上的朋友來玩，這個基本原理是對的。這個遠遠比我們的廣告要好很多。因為玩家最相信的是他的朋友而不是廠家廣告。
如果這個系統做好，意義是非常重大的。而過去為什麼我們沒做好呢？是因為我們沒有把工作做細，被玩家耍。因為他帶的新人並不是新人而是他自己的小號。
以前帶新人是通過打怪，是可以用外掛的，一個人可以帶幾十個小號。如果我們讓他去做刺探，小號就不能做了，如果讓他去運鏢，路上有截鏢的風險，他就沒辦法用小號了。
我們將功能做一個篩選，有的是可以用機器來完成的，那就不能作為判定他們帶與被帶關係的標準。有的是不能用機器來完成的，玩家都會去做的，這些隨便選幾條出來就可以讓帶新人這個系統大熱。
《夢幻西遊》從公測的五萬到現在的上百萬在線，最重要的就是它的帶新人系統。而《征途》的帶新人系統，我們不能因為有了一些問題就將這個系統放棄。
驚喜其實就是隨機性。它的地位也是非常高的。
我有這樣一個結論：沒有隨機性，網游就沒有耐玩性；沒有隨機性，就沒有遊戲。分析一下，人類所從事的所有活動，都有隨機性。只要是遊戲，比如打麻將。據說成都打麻將的勁頭，全國人都欽佩的，而麻將這個遊戲的最大特點就是隨機。
俄羅斯方塊也是這樣，因為你始終不知道下一個出來的會是什麼形狀，這也是隨機。賭場也是，如果沒有隨機，就不會有人那麼熱衷了。因此只要是遊戲，就有隨機性。但我們幾個項目的策劃們對隨機性卻不夠重視。
如果我們的隨機性做得好，就像打麻將一樣，即使不賭錢，即使任務的回報很小，但只要過程好玩，玩家還是很樂意去玩的，享受的是這個過程。
如果我們的遊戲可以做到沒有經驗，沒有金錢，大家都很喜歡去玩，你再給上經驗、金錢和各種好處，那這個遊戲不就是一個好遊戲了嗎？
為什麼打麻將好玩呢？
因為它除了隨機還有努力。
隨機和努力碰撞在一起時很微妙，會起化學反應，會給玩家強烈的吸引力。純隨機也不行，就如打牌，大家都發完牌後，大家都亮牌，誰點高誰贏錢，雖然隨機但不好玩，因為它不需要努力。
麻將除了隨機還需要努力，現實中的遊戲是七分隨機三分努力，玩家玩得比較瘋。網絡遊戲我覺得四分努力，六分隨機是一個比較合適的比例。
如果實在做不到，哪怕五五開。但我們的遊戲功能，一半隨機是0，努力100%，一半是1分努力，隨機99%。以前我們的策劃沒有註意到隨機的重要性，尤其沒有註意到隨機和努力疊加在一起才是遊戲的最大魅力。
我舉去年9月份《巨人》裡一個失敗的例子，就是拉車。有玩家提意見說為什麼我總是拉白車，別人都紫車。我們的策劃就听取了玩家的意見，就消滅了隨機性。
本來玩家之前還有企盼，取消了車之間的差距後，再一看，沒人來拉車了。後來又改了回來，改回來後，拉車的人氣又起來了。這個例子說明，隨機性是非常重要的。
大家可以想想我說的這兩句話：人類所有的遊戲都是需要隨機的。沒有隨機，一切遊戲都將不復存在。
隨機和努力如果比重能夠處理好，將會使遊戲的遊戲性大幅度上升。
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