第84章 83、徐虎——徐虎熱線夜間太陽

徐虎，男，漢族，江蘇省徐州市人，中共黨員。 1950年出生，現任上海西部企業（集團）徐虎物業有限公司物業總監。 徐虎1969年12月參加工作，1975年5月被分配到普陀區房管系統工作，1986年4月加入中國共產黨。徐虎同誌曾於1986年、1988年兩次被評為上海市勞動模範，1989年、1995年、2000年三次被評為全國勞動模範，1996年5月和7月相繼被評為全國優秀工人代表和全國優秀共產黨員。 1997年作為黨員代表光榮出席了黨的十五大。 徐虎同誌曾以夜間義務掛箱服務的方式，成為全國房管行業的標兵和新時期的學習楷模。 1998年以後，徐虎同志開始從事管理工作，歷任徐虎物業經營有限公司副董事長、黨支部書記等職，2002年5月，調任上海西部企業集團任物業總監。從普通的水電維修崗位到企業中層管理崗位，徐虎堅持角色變了，“辛苦我一人，方便千萬家”的信念不變，一如既往地用自己的敬業、鑽研和奉獻精神，在物業管理工作中作出了新的貢獻。他積極鑽研“本幫”物業和現代經營管理理論，結合自己的物業實踐，撰寫了多篇具有前瞻性和可操作性的研究論文。他主動帶徒，手把手把自己的專業技能和服務理念傳授給徒弟，形成了廣泛的“徐虎效應”，促進了員工隊伍素質的整體提高。他經常深入社區聽取意見，及時處理群眾來信，解決了多起物業維修方面的疑難雜症，受到了居民群眾的稱讚。他參與物業市場的拓展，努力擴大社會物業的市場份額，提高了企業的美譽度和影響力。

踏上管理工作崗位的徐虎，從來都保持著工人階級的本色。雖說身份變了，地位變了，但他一直牢記著江澤民同志對他的親切勉勵：“為人民服務點滴做起，貴在堅持。”徐虎樸素地認為，物業管理和服務雖然技術含量不高，但真正要做到位、做到家，經驗和竅門很多，非下苦功不可。由於工作職能發生了變化，客觀上他直接上門為居民群眾服務的機會少了，為彌補這個缺憾，他主動向組織提出掛牌授徒，以使“辛苦我一人，方便千萬家”的徐虎精神薪火相傳，生生不息。近年來，徐虎手把手教出來的徒弟，已遍布西部集團的各個物業企業。徐虎經常到徒弟所在的小區管理處走走看看，遇有棘手的報修單，他都會拽著徒弟上門，親自示範，悉心指導。小蔡是徐虎2004年收下的新徒弟，工作的普陀物業公司距集團本部有10餘公里，徐虎每個月都要抽空去上二三趟，與小蔡促膝交流，在傳授技藝的同時更注重傳授愛心。每每在徐虎指點小蔡時，身邊的人會越圍越多，大家都懷著尊敬和急切的心情，以能得到徐虎的口授心傳為榮。在徐虎的倡議下，2004年11月，西部集團還特意舉辦了物業員工拜師授徒簽約儀式，徐虎師徒在內的數十名員工喜結對子，再次掀起了“三學”熱潮。

一對一的傳授固然好，但涉及面終究有限，徐虎是多麼希望能把自己對工作的深切體會和豐富經驗掏出來，以發揮更大作用啊！ 1999年底，徐虎完成了華東師範大學的業餘大專學業，怀揣著紅彤彤的畢業證書，他萌發了一個念頭，要學以致用，學用結合，用筆把自己的感受、想法和建議寫下來。此後，徐虎勤學苦練，筆耕不止，在《支部生活》、《解放日報》、《上海房地》、《城市開發》、《中國建設報》等報刊發表管理論文和工作體會30餘篇近4萬字，其中不乏觀點新穎、思路超前、可操作性強的文章。徐虎2002年撰寫的《論物業管理將走入大盤時代》一文，曾引起業內外的高度評價，被多家報刊轉載，《解放日報》2002年8月22日還特地向徐虎作了《做好準備迎接物管大盤時代》的專訪。在蓬勃開展的上海市物業行風評議活動中，徐虎除認真履行物業總監職責，做好分內事外，還在集團的《物業行風專報》上開闢“徐虎觀點”專欄，先後發表了《小區物業需要超常服務》、《用社區文化營造物業管理新亮點》等7篇文章，給物業員工以極大的啟迪。他的研究成果為2004年集團物業行風評議由以前的中游水平一舉挺進全市三甲，起到了積極作用。