第60章 59、楊懷遠——人民挑夫旅客拐杖

楊懷遠，男，漢族，安徽省廬江市人，中共黨員。 1937年出生，1956年入伍，1960年轉業，交通部上海海運局長征號輪政委。 楊懷遠曾先後擔任原交通部上海海運局和平14號輪、大慶11號輪的生火工、服務員、副政委、政委。後來他主動辭去政委職務，去當服務員。 40年中，他始終以雷鋒為榜樣，甘當人民的“挑夫”，自備120多種方便旅客的用具，肩挑小扁擔，穿梭於旅客之中，為旅客排憂解難，被旅客譽為“老人的拐杖”、“孩子的保姆”、“病人的護士”。他獨創一套語言和心理服務，用日記積累了6000餘首服務詩歌、順口溜，還把服務經驗寫成40餘萬字的《講點服務學》。他始終不計報酬，全心全意為人民服務，被譽為“小扁擔精神”。曾經被他幫助過的群眾在他的47根扁擔上寫滿了飽含真情的話語。他不僅是優秀的服務員，還是精神文明的宣傳員。退休後，他成為上海百老德育講師團成員，應邀到學校、企事業單位等作報告600多場，認真踐行著“為人民服務到白頭”的承諾。 1985年，他被授予“全國勞動模範”榮譽稱號。

楊懷遠同志說：在漫長的人生旅途中，往往會有一些關係一生的重大轉折。我的重大人生轉折，就是學雷鋒，它決定了我大半輩子的人生。我出生在安徽農村一個貧窮的農民家庭裡，從小就和哥哥一起討飯、做長工，受盡了舊社會的壓迫剝削。新中國成立後，我光榮地參加了中國人民解放軍，光榮地加入共產黨。 1960年，我從部隊轉業到上海海運局。 1962年到民主5號輪做客運服務員。 1963年3月，毛主席發出了向雷鋒同志學習的號召，我一下子被雷鋒的生動事蹟和崇高精神吸引住了，思想上產生很大的震動。當時，我工作的民主5號輪定班跑上海、青島等航線，旅客中老大爺、老大娘及帶小孩的婦女特別多。他們大都是帶著大包小包到南方探親的。每次船到港時，總有一些老人和帶孩子的婦女站在一大堆行李面前發愁。學了雷鋒後，我寧願晚下班，為這些有困難的旅客搬好行李再來打掃衛生。開始時我用肩扛手提，但這樣一次只能拿幾件行李。我想到從部隊轉業過來時帶來的一條小扁擔，於是我便用它來挑。有時需要幫助的旅客多，挑一擔還滿足不了需要，我就挑兩擔、三擔。有的旅客急著趕車，我便幫助挑到了車站。 30多年來，我都堅持挑扁擔不中斷。 “我為人民挑扁擔，春夏秋冬挑不閒；挑得冰雪化春水，挑來涼風送暑天。我為人民挑扁擔，越挑越覺心裡甜；萬里征途跟黨走，肩挑扁擔永向前。”懷抱嬰兒的女旅客，給小孩洗尿布是個很大的困難，臟尿布積下一大包，小孩沒有乾淨尿布換。在雷鋒精神的鼓舞下，我終於邁出了困難的一步，把幫女旅客洗尿布作為我的一項保留的服務內容。在遇到帶嬰兒的女旅客暈船不能洗尿佈時，我就幫他們洗乾淨，然後拿到暖房烘乾疊好送給她們。我給自己訂的服務原則是：“寧願自己多麻煩，不使旅客不方便；寧願自己多流汗，不使旅客有困難。”我深深感到把服務工作做好了，就會對旅客產生很大的政治影響，起到傳播新道德、新風尚、新思想的作用。他們往往把這些細小的事提高到黨的領導、社會主義優越性上來讚揚，總是一遍又一遍地感謝說，“托共產黨的福，托社會主義的福”。 “小小客艙聯天下，平凡工作牽萬家。掃帚扁擔雖然小，政治影響意義大”。向雷鋒同志學習，使我看到了客運服務工作的重要意義。

一事當先想雷鋒，一事之中仿雷鋒，一事以後比雷鋒，一年四季學雷鋒，一生一世像雷鋒。楊懷遠，就是雷鋒的化身！