第62章 未來的考驗

2011年3月10日下午三點，在北京網絡零售企業消費者權益保護推進會上。陳年和京東商城創始人劉強東見了面，他們笑嘻嘻地握著手站在一起。這倆人是中國電子商務B2C領域里數一數二的人物。 3月30日，在中國電子商務投融資峰會上，凡客和京東並列為“中國最具投資價值電子商務50強”第一名。 自2010年年底，噹噹、京東、卓越進行了激烈的價格戰，陳年也適時跳出來煽風點火，他稱卓越會是炮灰。後來接受我採訪的時候，他說：“我實在是看不過去，我是希望卓越他們打得兇一點。”他認為亞馬遜是一家堅韌的公司，有強大的後台系統，會在中國堅持下去。 他覺得B2C的競爭會更加慘烈，這是針對做渠道的B2C——他自認為自己是看熱鬧的人。他更看好劉強東，認為後者的耐力、韌性以及瘋狂，會讓他勝出。

在洪波看來，陳年與劉強東未必不會狹路相逢。陳年現在打造的是自有品牌，京東是渠道品牌，看似沒有競爭關係。但未來，凡客會認為我有這麼大的用戶群，為何不賣更多的東西？家樂福能賣自有品牌的東西，京東也可能會推出。這兩個模式會越來越靠近。 凡客以年均300%以上的速度增長。這列以350公里/小時速度飛馳的列車，讓人為它捏一把汗。它會不會因為軌道上多餘的一塊小石頭，或者車廂間一個鬆動的螺絲而脫軌？ 一位電子商務分析師認為：“凡客的銷售高速增長，但人員管理、人員的能力能否跟得上？今年要翻四五倍，供應鏈能否趕得上這個增長水平？陳年在卓越從零到億，有很多經驗。但從20億到100億，如何做，就沒有可藉鑑的經驗了。除了他和京東，沒有往這方面走的。”

對今天的凡客來講，只有20%的屬性屬於互聯網，更多的屬於傳統服裝業——面料、設計、銷售、物流、渠道、倉庫。在如此高速的增長下，上述每個環節都能夠成為陳年手中的積木，隨心所欲地搭建嗎？ 凡客已經發生過兩次爆倉的情況。因為物流未跟上趟，大量訂單滯後在倉庫裡。為此，陳年兩次公開道歉：“2008年我第一次寫公開道歉信的時候我滿心內疚，我覺得真××太氣人了，我們幾千單都送不出去，這公司將來怎麼辦呢？咱怎麼說也是在卓越一天做過幾萬單的人啊。第二次（2010年5月）的公開信是害怕，我們幾十萬的訂單都在庫房里送不出去，你知道幾十萬用戶在罵你，壓力很大。” 從旁觀者的角度來看，凡客這一高速飛馳的列車，已經快得令人驚出一身冷汗。但是，身在這趟列車上的人，習慣了在疾速中修補問題，機會遠比其他更重要，不能錯過任何一個市場機會。

在柯林麗的眼裡，陳年永遠知道什麼事情是最重要的，能抓住所有的機會，這是為什麼凡客沒有走彎路，沒有犯很大錯誤，能走這麼快的原因。他有機會就堅決不放掉，他告訴下屬，你不要做擋路的人，也不要做掉隊的人，你可以跑慢一點沒關係，不能掉太遠。公司的發展不等人。 2008年的時候，陳年有一段時間考慮是不是先夯實基礎，發展太快了，容易出問題。但是，有很多市場機會放在面前，不容錯過。他們“小馬拉大車”，只要不出問題，就先繃著。 “做500單和做十萬單是不一樣的，但沒做到十萬單，就不知道十萬單會出現什麼情況。只要方向沒有錯，大的錢財物掌控好，問題出來我們就解決。我們出過的問題非常多。” 2011年4月14日21點48分，我給妻子訂了三件女式M號的VT，次日上午10點半收到衣服。一件合身，另兩件偏小。我想換衣服，從當天上午11點開始撥打凡客的客服，撥了五六次電話，直到16日深夜零點50分左右才打通。接線的男生態度不錯，他解釋說，業務太忙了，導致電話打不進去。花了一分鐘時間，他完成了換貨訂單。 16日17點10分，兩件換貨的衣服送到了我家。