第25章 四、從細節開始創新

人人都說：細節決定成敗，創新昭示未來。什麼是細節？一般來講，細節就是細小的事物、環節或情節。細節之所以容易被忽視，主要是因其“小”、因其“細”。 “小”往往被人忽視，容易掉以輕心；“細”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。在經濟危機肆虐的今天，“創新”兩字頻頻出現，企業要創新，人的管理和思維需要轉型，這就使“細節”顯得尤為重要。 如果你認為只有宏圖大業才算是真正的大事，而那些雞毛蒜皮的事情根本不值得關注，那麼，很可能將有一大堆小事給你帶來一連串麻煩。任何麻痺和對細節的忽視都會帶來難以想像的損失。有些企業的失敗是因為創新不夠，從而被競爭激烈的市場所淘汰，而創新失敗背後隱藏的大都是細節上沒有做到位。即使你有很好的創新思路並付出實際行動，但是由於忽略了細節或是細節上沒有處理好，很可能導致功虧一簣。誰能見微知著，把細節做得更好、做得更到位，誰就將在激烈的競爭中站穩腳跟、獲得主動。誰的工作做得不細緻，工作做得不完美，就很難達到要求，服務就不會到位，消費者或客戶等就不滿意，最終也就失去了市場。正如麥當勞總裁弗雷德·特納所說的：“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。”

要想在殘酷的社會競爭中立於不敗之地，就必須警惕那些容易招致失敗的細枝末節。任何一項偉大的事業，都需要聚沙成塔，離不開細節的積累。注重細節，久而久之，形成習慣，才能不斷趨於完美，給你帶來巨大的收益。 要說重視細節、追求完美的“狂人”，非“蘋果”的靈魂人物喬布斯莫屬了。美國一家投行的資深分析師保羅·諾格羅斯在一篇文章中寫道：“近乎變態地註重細節才是喬布斯的成功秘訣。”喬布斯曾經為了重新設計OSX（麥金塔計算機的專屬操作系統）系統的界面，幾乎把鼻子都要貼在電腦屏幕上，以便對每一個像素進行比對，他說：“要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。”很多人都曾說喬布斯對“蘋果”產品過分追求完美，近乎病態。然而我們卻看到，他關心的是與產品有關的細節及其帶給用戶的體驗。 “蘋果”產品的風靡告訴我們，創新就在我們身邊，要想把創新精神貫徹到底，就要做好工作中的每一個細節，把每一個細節做到極致也是一種偉大的創新。

將喬布斯視為偶像的雷軍在對細節的重視上絲毫沒遜色於喬幫主。 “小米科技”在初創之時就被業界人士解讀為——雷軍正試圖在中國複製一個喬布斯的“蘋果”。但是雷軍做小米手機並不是讓其成為“蘋果”的複製品，小米手機是國內首款雙核1.5GHz主頻手機，為全球主頻最快智能手機，售價僅為1999元，已上市就被訂購一空。雷軍說：“小米手機的優勢就是它的性價比。”雷軍指出，小米手機將以“能打電話”的智能手機作為突破口，解決智能手機的信號、待機時長等問題，用CSP模塊（詳見第四章第一節）從起點開始提供完整解決方案，而不應該把這些割裂開來。不論在設計、運營和營銷方面，小米手機都有自己獨到之處。這是小米手機的創新點，這些創新讓小米手機有了自己的靈魂，而這些創新點是靠它的細節來支撐的，所以，它絕不是簡單的複制。

小米手機的所有細節都是基於對用戶的考慮，例如，在選用顯示屏上，“小米”沒有跟隨三星和htc的4.3寸屏，太大的屏幕讓手機體積過大，反而失去了手機存在的意義。因此，“小米”選擇了更為適合亞洲人的4寸屏幕，除了保證了顯示效果外，更注重了手機的把握舒適感，63毫米的機身寬度可以讓用戶可以輕鬆把握。小米手機的屏幕顯示效果也非常優秀，可以給用戶非常細膩而且絢麗的顯示效果，顏色柔和偏暖，4寸屏、主流分辨率細膩程度中規中矩，而對於分辨率，“小米”並沒有刻意去追求qHD（quarter High Definition，數碼產品屏幕分辨率的一種，960×540像素）這樣的配置，因為FWVGA（Full Wide VGA，數碼產品屏幕材質的一種，比VGA分辨率高，854×480像素）已經足夠現在使用了。

小米手機的推出給手機行業刮起了一陣硬件創新風，但軟件方面同樣重要。小米手機所採用的基於Android（安卓或安致，一種以Linlox為基礎的開放源化碼操作系統）優化而來的MIUI系統在發燒友中很受歡迎，但是普通用戶卻不一定了解其中的不同之處。 MIUI界面適合國人使用，當你作為使用者時你就能體會到“小米”的良苦用心，其中很多細節都是為了符合消費者的使用習慣而精心打造的。例如，小米手機的解鎖系統，它看似是一個很小的改動，但是卻充分體現了一個企業是否真的對消費者用心。很多國際大廠到現在都沒有解鎖系統，這讓一些發燒追隨者不得不轉戰其他品牌。小米手機的解鎖系統，讓其不用在界面上受手機製造商的製約，隨意更換原生界面或者第三方界面，對於開發UI（用戶界面）界面起家的“小米”來說，這一個小細節的改動確實是非常用心的。

小米手機在小細節上的創新深受用戶喜愛，像快捷截圖、快速啟動音樂界面、一鍵手電筒、人性化的短信優化、雙手整理程序圖標、定時拍照功能等等，從這些細節中可以看出小米手機在MIUI系統上確實下了一番工夫，帶給用戶很多貼心的功能。作為一個可以給主流廠商機型使用的第三方優化ROM，MIUI對Android用戶帶來了不少幫助。同時，我們也能看到，小米手機不僅僅是其所強調的硬件方面的彪悍，系統方面也在尋求“超越”Android以吸引用戶的突破。就是這種基於用戶體驗的細節上的改動，讓小米手機真正走進了用戶的生活，走進了用戶的內心，它是實實在在的方便消費者使用的一款手機，它就是“小米”，絕非“蘋果”。 小米手機無疑是雷軍及其團隊的一個偉大的創新作品，而創新成功的關鍵就在於“小米”在細節上下了真功夫。就像20世紀偉大的建築師密斯·凡·德羅在被要求用一句話來概括其成功的原因時，所說的那樣——“魔鬼在細節”。他反復強調的是，不管你的建築設計方案如何恢弘大氣，如果對細節的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節的疏忽會毀掉一個宏偉的規劃。

道家創始人老子有句名言：“天下大事必作於細，天下難事必作於易。”意思是，做大事必須從細節開始，天下的難事必定從容易的作起。這些小事和細節，往往是事物發展的關鍵和突破口，是關係成敗的雙刃劍。細節——它極其微小，但是卻決定成敗。這絕不是危言聳聽，就像美國太空3號快到月球了，卻不能登上去，只能無奈地返回。原因是一節三十塊錢的小電池壞了，因此這個醞釀很久的航天計劃就這樣被破壞了，幾億美元報廢了。 有些事情，當時看似無關緊要，後來卻牽動了大局；有些事因其細小，人們常常自覺不自覺地忽視了它們；有時人們因時間、精力有限，而顧不上細節；有人因急功近利、好高騖遠，而對細節不屑一顧，這些都是不可取的。只有堅持注重細節、不斷創新，才能充分發揮出聰明才智，執著地把手頭的小事做到完美的境界，在困難重重的大環境中逆勢而上，這樣你就會成為一個了不起的人，打造出在行業內首屈一指的企業。