二日的下午,百貨公司地下樓層也十分熱鬧。因為地點位在車站附近,所以很多出門去探親或去新年參拜的人路過時,都會順便進來逛一下。或許是因為這個原因,比起平時熱賣的熟食,伴手禮反而更熱門,全身出門裝扮的客人都滿面笑容地購買了盒裝的糕餅後離開。
我對這種不同於平時的熱鬧氣氛感到高興,和聖誕節或是年底不同,每個客人臉上都帶著從容的表情,我很慶幸自己沒有在家裡吃吃睡睡過新年。我站在店內想著這些事,一個中年女子向我走來。
“歡迎光臨。”我微微欠身,她把蜜屋的紙袋放在櫃檯上。
“請問這是怎麼一回事?”
“啊?”
“我昨天在這裡買了和果子,但有點奇怪。”
難道變質了嗎?還是混入了異物?我腦袋中立刻閃現各種負面的想像。
雖然我一時慌了手腳,但還是深呼吸後,看著客人。
“遇到客人來投訴時,先別管客訴的內容,一定要正視客人,否則會更加惹惱客人,情況就會變得更糟。”
酒品賣場的楠田姐曾經這麼告訴我,據說有的客人即使拿錯了昂貴的商品,也不會大動肝火,但也有的客人會因為包裝紙稍微折到而大發雷霆。
“關鍵在於必須了解客人親自前來的目的是什麼。”
如果只是抱怨,可以打電話到百貨公司,百貨公司方面負責上門服務的人員就會用極其恭敬的態度道歉,並寄小禮物到客人家中作為賠禮,但既然客人親自上門,就代表一定有某種目的。
“可能希望當時的店員直接出面道歉,或是親眼看到商品後更換,或是想要充分了解商品的相關說明。總之,客人上門的理由五花八門。”
正因為這樣,首先必須正視客人的臉。如果聽到'客訴'就嚇得不敢看客人,就無法成為稱職的銷售員。
我回想著楠田姐的話,看著眼前這個女人。雖然她臉上帶著困惑的表情,但並沒有火冒三丈。但既然她特地在初三上門,可能想要換其他商品。
椿店長剛才去休息了,不在店內,我必須把另一名正職員工立花找來。
“很抱歉,請您稍候片刻,我去找負責人過來。”
我深深地鞠了一躬,去叫正在排放生果子的立花。
“因為並不是有人吃壞肚子之類的,所以問題並不大。”
聽到客人這句話,我們暗自鬆了一口氣。她從袋子裡拿出辻佔。
“但是,這樣總覺得大過年的很倒霉。”
“倒霉?”
辻佔的占卜內容應該都很吉利。我忍不住偏著頭,客人把紙遞到我們面前。
“對啊,不管掰開幾個,通通都是這個。”
是不是看反了?我接了過來,想要仔細看清楚,發現背面也沒有任何文字。
“咦?”
不知道這是不是叫做屋漏偏逢連夜雨,籤紙上連圖案也沒有。我和立花有點不知所措,客人從袋子裡拿出一個辻佔,當著我們的面掰開,打開裡面的籤紙,果然還是一樣。
“你們看,通通都是白紙。”
“啊……”這種情況完全出乎想像。我說不出話,客人苦笑著說:
“如果只有一、兩個也就罷了。可不可以為我更換?”說完,她遞上昨天的發票,我們一次又一次鞠躬道歉。