如果你發起脾氣，對人家說出一兩句不中聽的話，你會有一種發洩感。但對方呢？他會分享你的痛快嗎？你那火藥味的口氣、敵視的態度，能使對方更容易贊同你嗎？ “如果你握緊一雙拳頭來見我，”威爾遜總統說，“我想，我可以保證，我的拳頭會握得比你的更緊。但是如果你來找我說：'我們坐下，好好商量，看看彼此意見相異的原因是什麼。'我們就會發覺，彼此的距離並不那麼大，相異的觀點並不多，而且看法一致的觀點反而居多。你也會發覺，只要我們有彼此溝通的耐心、誠意和願望，我們就能溝通。”
工程師史德伯希望他的房租能夠減低，但他知道房東很難纏。 “我寫了一封信給他，”史德伯在講習班上說，“通知他，合約期一滿，我立刻就要搬出去。事實上，我不想搬，如果租金能減低，我願意繼續住下去，但看來並不可能，因為其他的房客都試過失敗了。大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現在我正在學習為人處世這一課，不妨試試，看看是否有效。
“他一接到我的信，就同秘書來找我。我在門口歡迎他，充滿善意和熱忱。開始我並沒有談論房租太高，只是強調我多麼的喜歡他的房子。我真是'誠於嘉許，惠於稱讚'。我稱讚他管理有道，表示我很願再住一年，可是房租實在負擔不起。
他顯然是從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。
“然後，他開始訴苦，抱怨房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅要退租，如果不能製止樓上那位房客打鼾的話。'有你這種滿意的房客，多令人輕鬆啊！'他讚許道。接著，甚至在我還沒有提出要求之前，他就主動要減收我一點租金。我想要再少一點，就說出了我能負擔的數字，他一句話也不說就同意了。
“當他離開時，又轉身問我：'有沒有什麼要為你裝修的地方呢？'
“如果我用的是其他房客的方式要求減低房租的話，我相信，一定會得到其他房客同樣的下場。使我達到目的的是友善、同情、稱讚的方法。”
再舉一個例子。這次是一位女士——一位社交界的名人——戴爾夫人，來自長島的花園城。戴爾夫人說：“最近，我請了幾個朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，到處看不到艾米，他只派個侍者來招待我們。這位侍者對第一流的服務一點概念也沒有。每次上菜，他都是最後才端給我的主客。
“有一次，他竟在很大的盤子裡上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強顏歡笑，但不斷對自己說：等我見到艾米再說吧，我一定要好好給他一點顏色看看。
“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發覺：即使我教訓艾米一頓也無濟於事。他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著從他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。也許我的要求太嚴厲，火氣太大。所以我不但準備不苛責他，反而決定以一種友善的方式做開場白，以誇獎來開導他。這個方法效驗如神。第三天，我見到了艾米，他帶著防衛的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：'聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對我有多重要！你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發生的事你也沒有辦法控制。'我說完這些，艾米的神情開始鬆弛了。艾米微笑地說：'的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯。'我繼續說道：'艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認為我們再給廚房一次機會呢？''呵，當然，夫人，上次的情形不會再發生了！'下一個星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計劃菜單，他主動提出把服務費減收一半。當我和賓客到達的時候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應。即使我款待瑪莉皇后，服務也不能比那次更周到。食物精美滾熱，服務完美無缺，飯菜由四位侍者端上來，而不是一位，最後，艾米親自端上可口的甜美點心作為結束。散席的時候，我的主賓問我：'你對招待施了什麼法術？我從來沒見過這麼周到的服務。'她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術。”
大約在一百年前，林肯就說過這個道理：
“當一個人心中充滿怨恨時，你不可能說服他依照你的想法行事。那些喜歡罵人的父母、愛挑剔的老闆、喋喋不休的妻子……都該了解這個道理。你不能強迫別人同意你的意見，但卻可以用引導的方式，溫和而友善地使他屈服。
曾經有個格言：“'一滴蜜比一加侖的膽汁更能捕到蒼蠅。'如果你想說服一個人，首先要讓他認為你是他的摯友，然後再逐漸達到說服的目的。”
多年以前，當我赤著腳，穿過樹林，走路到密蘇里州西北部一個鄉下學校上學的時候，有一天我讀到一則有關太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強而有力。風說：“我來證明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭了嗎？我打賭我能比你更快使他脫掉大衣。”
於是太陽躲到雲後，風就開始吹起來，越吹越大，大到像一場颶風；但是風吹得越急，老人越把大衣緊裹在身上。
終於，風平息下來，放棄了。然後太陽從雲後露面，開始以它溫暖的微笑照著老人。不久，老人開始擦汗，脫掉大衣。太陽對風說，溫和和友善總是要比憤怒和暴力更強而有力。
古老的寓言依舊合乎現代的意義。太陽的溫和使人們樂意脫去外衣，風的冷酷反而使人們更加裹衣取暖。相同的，親切、友善、讚美的態度，更能使一個人擯棄成見，拋下私我而面對理性，這是人性的自然流露。
波士頓是美國歷史上的教育和文化中心，小時候的我根本不敢夢想能有機會看到它。為這件事做見證的是華爾醫師，他在30年後變成了我那講習班上的同學，以下是他在講習班上所講的那個故事：
那年頭波士頓的報紙充斥著江湖郎中的廣告——墮胎專家和庸醫的廣告。表面上是給人治病，骨子裡卻以恐嚇的詞句，類似“你將失去性能力”等等，欺騙無辜的受害者。他們的治療方法使受害者滿懷恐懼，而事實上卻根本不加以治療。
他們害死了許多人，卻很少被定罪。他們只要繳點罰款或利用政治關係，就可以逃脫責任。
但一切都無濟於事。議會掀起爭論，這種情況太嚴重了，激起了波士頓很多善良民眾的義憤。傳教士拍著講台，痛斥報紙，祈求上帝能終止這種廣告。公民團體、商界人士、婦女團體、教會、青年社團等，一致公開指責，大聲疾呼要使這種無恥的廣告不合法，但是在利益集團和政治的影響力之下，各種努力均告徒然。
華爾醫師是波士頓基督聯盟的善良民眾委員會主席，他的委員會用盡了一切方法，都失敗了。這場抵抗醫學界敗類的鬥爭，似乎沒有什麼成功的希望。
接著，有一天晚上，華爾醫師試了波士頓顯然沒有人試過的一個辦法。他所用的是仁慈、同情和讚美。他的目的是使報社自動停止那種廣告。他寫了一封信給《波士頓先鋒報》的發行人，表示他多麼仰慕該報：新聞真實，社論尤其精彩，是一份完美的家庭報紙，他一向看該報。華爾醫師表示，以他的看法，它是新英格蘭地區最好的報紙，也是全美國最優秀的報紙之一。 “然而，”華爾醫師說道，“我的一位朋友有個小女兒。他告訴我，有一天晚上，他的女兒聽他高聲朗讀貴報上有關墮胎專家的廣告，並問他那是什麼意思。老實說他很尷尬，他不知道該怎麼回答。貴報深入波士頓上等人家，既然這種場面發生在我的朋友家裡，在別的家庭也難免會發生。如果你也有女兒，你願意她看到這種廣告嗎？如果她看到了，還要你解釋，你該怎麼說呢？很遺憾，像貴報這麼優秀的報紙——其他方面幾乎是十全十美——卻有這種廣告，使得一些父母不敢讓家裡的女兒閱讀。可能其他成千上萬的訂戶都和我有同感吧！”
兩天以後，《波士頓先鋒報》的發行人，回了一封信給華爾醫師。日期是1904年10月13日。華爾醫師保留了這封信有1/3世紀。他參加講習班後，把它交給了我。我在寫這段時，它就放在我的面前：
太陽能比風更快使你脫下大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更易於改變別人的心意。因此，要想做自己情緒的主人，就要懂得：
溫和友善更具有影響力。